Chính sách giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

Durimart.com hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

2. Đối tác vận chuyển

- Công ty chuyển phát nhanh J&T Express
- Ahamove

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Các đơn hàng đặt thành công sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng tối đa 36 giờ làm việc

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực TP.HCM, các tỉnh Miền Tây, Đông Nam bộ (trừ các đặc khu đảo): Dự kiến từ 1 - 2 ngày làm việc.
Khu vực Tây Nguyên, Nam Trung bộ: Dự kiến từ 2 - 3 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Dự kiến từ 3 - 5 ngày làm việc.
Giao hàng hỏa tốc, 2h, 4h (Nếu có): Cung cấp dịch vụ giao hỏa tốc, giao hàng 2 giờ, giao hàng 4 giờ (Ahamove) trong TP.HCM (trước sáp nhập) và TP Dĩ An, Thuận An, đối với các đơn hàng được yêu cầu.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các dịp lễ, Tết, các chương trình khuyến mãi lớn hoặc các điều kiện thời tiết/dịch bệnh bất khả kháng.

5. Biểu phí giao hàng

Phí giao hàng sẽ được hệ thống tự động tính toán dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng của khách.
Trọng lượng và kích thước của đơn hàng.
Phí giao hàng chi tiết sẽ được hiển thị ở bước thanh toán cuối cùng.

6. Chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship)

Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng dưới 3kg có giá trị từ 160.000 VNĐ.

7. Quy định khi nhận hàng

Quyền lợi kiểm tra hàng (Đồng kiểm):

Durimart.com cho phép/không cho phép khách hàng đồng kiểm (mở gói hàng) trước khi thanh toán.

Quay video Unboxing:

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay video lại quá trình mở hàng một cách rõ nét. Mọi khiếu nại về thiếu hàng, hỏng hóc, bể vỡ nếu không có video làm bằng chứng, cửa hàng xin phép không hỗ trợ giải quyết." (Lặp lại từ chính sách đổi trả để nhấn mạnh).

Trường hợp hàng bị lỗi/sai/hỏng:

Nếu phát hiện hàng bị móp méo, bể vỡ, hoặc sai sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng với bưu tá và liên hệ ngay với Hotline 034.527.6809 để được hỗ trợ.

8. Xử lý các trường hợp đặc biệt

Không liên lạc được với khách hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ 3 ca. Nếu không thành công, đơn hàng sẽ được tự động hoàn về cho cửa hàng.

Thay đổi địa chỉ nhận hàng: Durimart.com chỉ hỗ trợ thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho vận chuyển đối với địa chỉ trong cùng tỉnh (trước sáp nhập 7/2025)