Khi mua hàng tại Durimart, trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:
- Điều kiện đổi/trả hàng.
- Cách thức đổi/trả hàng.
- Các chi phí liên quan đến việc đổi/trả hàng.
- Đóng gói gửi sản phẩm về cho Durimart.
- Thời gian đổi/trả hàng.
Lưu ý: Trong quá trình đóng gói, tất cả đơn hàng đều được ghi nhận lại trên hệ thống cũng như gửi thông tin đến Khách hàng qua email. Nhằm đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc cũng như hư hại trước khi đến tay khách hàng, các đơn hàng online tại Durimart sẽ HỖ TRỢ ĐỒNG KIỂM. Khi nhận hàng, nếu gói hàng sai quy cách đóng gói/ lỗi về hàng hóa, Khách hàng có thể từ chối nhận hàng. Hoặc sau khi nhận có lỗi về hàng hóa, Durimart hỗ trợ đổi trả hàng MIỄN PHÍ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách nên quay lại clip lúc khui hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
1. Phạm vi áp dụng
Sản phẩm được mua tại website Durimart.com hoặc zalo Durimart
2. Điều kiện đổi trả
A. Đổi trả do lỗi từ phía cửa hàng / nhà sản xuất (Khách hàng không mất phí):
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: đồ điện gia dụng không hoạt động).
- Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai chủng loại).
- Giao thiếu hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
B. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (Đổi ý / Không ưng):
Chỉ hỗ trợ với các sản phẩm gia dụng, tiện ích, sản phẩm phải còn nguyên trạng (mới 100%). Sản phẩm hoá gia dụng không áp dụng đổi trả trong trường hợp đổi ý
3. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có 7 ngày để thông báo yêu cầu đổi trả, tính từ thời điểm nhận hàng thành công.
Thời gian cửa hàng xử lý phản hồi/hoàn tiền tối đa 3 ngày làm việc.
4. Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, mác, niêm phong (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì gốc (hộp, xốp, túi...) và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
- Phải có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng (mã đơn, SĐT).
- Bắt buộc: Phải có video quay lại quá trình mở hàng (unboxing) để làm bằng chứng nếu hàng bị hỏng hóc/giao thiếu (đây là điều khoản bảo vệ bạn).
5. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Đây là phần "luật" của cửa hàng bạn.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, làm rơi vỡ...).
- Các sản phẩm thuộc danh mục hoá gia dụng (chất lỏng)
- Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, thanh lý (nếu có quy định riêng).
6. Quy trình xử lý đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ qua (Hotline, Zalo,...) và cung cấp thông tin (mã đơn, video unboxing, hình ảnh lỗi).
- Bước 2: Cửa hàng xác nhận tình trạng.
- Bước 3: Khách hàng đóng gói và gửi hàng về địa chỉ 65/3 đường 14 phước bình quận 9 hcm.
- Bước 4: Cửa hàng nhận hàng, kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới / hoàn tiền.
7. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ cửa hàng: Cửa hàng chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
- Khách hàng đổi ý (nếu có): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều + (có thể) một khoản phí xử lý đơn hàng.
8. Hình thức hoàn tiền
- Đổi sản phẩm mới (ưu tiên).
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền bằng voucher mua hàng (nếu khách đồng ý).
